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一.问卷的基本结构
一份问卷通常从结构上可细分为问卷的标题、问卷说明词、填写要求、问题与答案、编码和必要的注明等六部分，也可划分为前言、主体和结语三个组成部分。
1.问卷的标题：对调查主题的高度概括。一是对某项调查起到画龙点睛的作用；二是能够使被调查者对所要调查的内容有一个大致的了解。例：“乘客生活及消费问卷” 。
标题要求简明扼要，既能高度概括出研究的主题，又能使读者对所研究的内容一目了然，同时还能吸引被调查者的注意，或使其感兴趣。切忌采用诸如“问卷调查”这样的标题
2.问卷说明词：对调查的目的、意义及有关事项的说明。阐明意义和目的，消除顾虑，引起兴趣，寻求合作。一般位于问卷的开头，也可单独成为问卷的一封附信。
主要内容：调查的目的、意义；对被调查者的希望和要求；问卷调查的匿名性和保密原则；回复问卷的时间、地点、方式等。语气要谦虚、诚恳、，文字要简练、准确、有可读性。 常用两种方式：一是开门见山式，一是宣传与引导并重式。
3.填写要求：以文字的形式出现在问卷说明词之后、正式调查问题之前。对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明，也可以是对某些特殊问题的指导语。
主要内容： 本问卷中涉及年龄、人口、时间等需要填写具体数字的项目，请填写正确数字。有选择的项目，请在适合您的答案的序号上划“√”。除特殊要求外，每个题只允许选一个答案。有特殊要求的项目，请按特殊要求填写。如有另外的想法意愿反映给我们，请在问卷中附纸。
4.问题与答案：主体部分，至关重要。它是指调查者所要了解的基本内容，也包括调查的问题、回答的方式及其说明等内容。问题与答案设计的好坏直接影响着整个调查目的的实现和调查任务的完成。
主要内容：行为调查——即指对被调查者的个人行为及其由被调查者所了解并反映出来的其他人行为的调查；行为后果的调查——主要指对被调查者本人的某种行为的后果，和由其所反映出的其他人行为后果的调查； 主观评价的调查——主要指对被调查者对某一问题或事物的态度、意见、感觉和偏好等的调查。
5.编码：把问卷中的调查项目用代码的形式表示出来，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分外对于问卷也要进行编码，该编码不仅要反映顺序号，同时还应包括与该样本有关的抽样信息。
6.必要的注明：它设在问卷的后面。通常可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚地感谢；也可以稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何感受等。
二、问卷设计的原则
1.目的原则：是问卷设计的最重要原则。要求能设计出符合调研需要，能获得足够、适用和准确的信息资料的调查问卷。例：如果调查的目的只是为了了解被调查对象的一般状况，那么问卷设计就应该主要围绕着被调查对象各个方面的基本事实来进行。如果其目的不只是一般的描述，而是要做出解释和说明，那么，问卷设计就要紧紧围绕着研究假设和变量来进行。
2.接受原则：要求在设计问卷时，必须从被调查者的角度来设计。常考虑的因素：熟悉程度；隐秘程度；长度；难度。
3.简明原则：整体设计要简明——把握整体设计的通俗易懂性，问卷中语气要亲切，符合被调查者的理解能力和认识能力，避免使用过于专业的术语，尽量不使用生僻的词、过于华丽的词。问卷要简明——根据调查主题，从实际出发拟定问题。每个问题都要保证目的明确，重点突出，合理把握问卷的长度—，使回答一份问卷的时间控制在30分钟左右。问句要简明——设计每个问句都要考虑便于被调查者回答，便于被调查者充分理解，同时还要通过恰当提问，使被调查者能够回答。
4.匹配原则：调查目的与信息资料之间——使得问卷调查完成后，能够方便地检查其正确性和适用性，便于进行调查结果的整理和统计分析；问题与问题之间——不设置一个多余的问句去获取不需要的资料，不遗漏一个必要的问句以致需要的资料残缺不全；数据与数据之间——便于进行数据之间的核算、检验和分析。
5.排序原则：问卷设计时，有关问句的排列要依照一定的顺序来安排。通常考虑的顺序主要有时间顺序、类别顺序、逻辑顺序。对于整个问卷而言，要从整体上考虑每一部分的排列顺序在整体中的逻辑顺序；对于每一个问题而言，注意不能发生逻辑上的谬误；对于被调查者而言，要考虑到他们回答时的便利与习惯，需根据被调查者的特点，设计不同的问句排列顺序，以适合他们的思维习惯；对于问题的难易而言，通常情况下，总是把容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在后面；对于问题的兴趣而言，需考虑将被调查者感兴趣的问题放在前面，被调查者认为敏感的问题放在后面。对于问题类型而言，通常封闭式问题在前，开放式问题在后。
三. 问题设计技术
（一）、开放型问题的设计方式与技术
1.自由回答式：例：您认为软包装饮料有哪些优点和缺点?
2.词语联想式：它是指给被调查者一个有许多意义无关的词的词表，让被调查者看到词后说出最先联想到的词。通过对反映词以及反映时间的分析，了解被调查者对刺激词的印象、态度和需求。
3.文章完成式：它由调查人员向被调查者提供有头无尾的文章，由被调查者按自己的意愿完成整篇文章，借以分析被调查者的动机和态度等。
4.图画完成式：调查人员给出有两个人的图画，其中一个人说一句话，由被调查者以另外一个人的身份完成图中对话，从而了解被调查者的想法。
5.角色扮演式：即不让被调查者直接说出自己的动机、态度和观点，通过他对别人动机、态度和观点的描述，间接暴露自己的真实动机、态度和观点。
6.填充式：如：您家的基本情况是：家庭人口___________就业面积___________住房面积___________人均年收入___________
（二）、封闭型问题的设计方式与技术
1.二项选择式：例：您用过X X X牌手机吗?(在同意的方块中划“√”) 吃过 □ 没吃过 □
2.多项选择式： 例：您愿意与教师交流吗?(在选择的方块中划“√”) （1） 非常愿意□ （2）愿意□ （3）一般□ （4）不愿意 □ （5）很不愿意 □
3.排序式：要求被调查者根据自己的偏好程度判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。
例：请您按照喜欢的程度对以下牌号的洗发精进行编号，最喜欢者为1号，依次类推。华姿□ 飘柔力士 □ 海鸥□ 蜂花□ 飘逸□ 奥丽斯□ 诗芬□
4.过滤式：例： 您近三年是否准备购买电脑？ a 不是 b 是
回答“是”的请继续回答下列2个问题：[1] 您准备购买的品牌是什么? [2] 您准备买的价位是多少？回答“不是”的请回答2个问题：[1] 您暂时不购买的原因主要是什么?[2] 您打算什么时候购买？
5.矩阵式(双向列联式)：矩阵式是指有多个问题，同时又有多个备选答案，且当每个问题可以用相同的答案时，就将其设计成矩阵的格式。
6.表格式：给出表格让你选择.
(三)、问题答案的设计原则
1.穷尽性原则 :例如：您目前的收支情况是： (1)较多节余 (2)略有节余 (3)收支平衡 这三个答案反映的都是顺差的情况，而对于逆差的情况却没有反映。因此，必须加上第四个被选答案“入不敷出”，
2.互斥性原则: 例如：您平均每月支出中，花费最多的是哪项? ①食品 ②服装 ③书籍 ④报刊 ⑤日用品 ⑥娱乐 ⑦交际 ⑧饮料 ⑨其他 (备选答案中食品和饮料、书籍和报刊等都不是互斥的)
四. 问卷设计中应注意的问题
1. 问卷开头几个问题的设置必须慎重，招呼语措辞要亲切、真诚、实在，最先的几个问题要较容易回答，不要使对方难于启齿。
2. 提问的问题要具体，避免一般性的问题。一般性问题对实际的调研工作并无指导意义。例如，“您对×牌的摩托车怎么样？”这种问题就很不具体，很难达到了解被调查者对摩托总体印象的预期调研结果。应把这一类问题细化为具体询问关于产品价格。性能、外观、噪音等方面的印象，
3. 一个问题只问一个问题点。
4. 提问要中性化，要避免带有倾向性或暗示性的问题。
5. 问卷的排列要做到由浅而深、循序渐进。
6. 要考虑问题的相关性。
7. 所提的问题应该是被调查者经验和记忆范围内有能力回答的，尽量避免提哪些他们不了解或难以回答的问题。
8. 提问中使用的概念要明确，要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念。
9. 避免提断定性问题。
10. 问题的备选答案要完整排斥，避免遗漏或相互包含。
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